Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 88/2021) i Zakonom o obligacionim odnosima. Reklamaciju možete izjaviti ako se nesaobraznost (fabrička greška) pojavi u roku od dve godine od dana prijema robe. Rizik od slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku predaje robe.
Kako izjaviti reklamaciju
Reklamaciju možete izjaviti na jedan od sledećih načina:
- Elektronski – slanjem popunjenog reklamacionog lista i fotografija na korisnickasluzba@lascarpa.rs;
- Lično ili usmeno – u radnji LA SCARPA (Obrenovićeva bb, 18000 Niš);
- Poštom/kurirom – slanjem artikla na adresu radnje, uz popunjen reklamacioni list.
Uz reklamaciju je potrebno priložiti račun ili drugi dokaz o kupovini (npr. potvrdu porudžbine iz mejla). Na naš zahtev, artikal je potrebno dostaviti na uvid. Prijem reklamacije potvrđujemo pisanim ili elektronskim putem i dodeljujemo joj broj pod kojim je evidentirana u knjizi reklamacija.
Rokovi
- Na reklamaciju odgovaramo pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od 8 dana od prijema. Odgovor sadrži odluku da li prihvatamo reklamaciju, izjašnjenje o vašem zahtevu i konkretan predlog i rok za rešavanje.
- Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
- Ako iz objektivnih razloga nismo u mogućnosti da udovoljimo zahtevu u tom roku, rok možemo produžiti samo jednom, uz vašu saglasnost i pisano obrazloženje.
- Rok za odgovornost ne teče za vreme dok traje popravka ili zamena robe.
Vaša prava kod opravdane reklamacije
- Imate pravo da zahtevate otklanjanje nesaobraznosti bez naknade – popravkom ili zamenom, odnosno odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora.
- Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od prijema robe, imate pravo da birate između zamene, umanjenja cene ili raskida ugovora.
- Posle isteka šest meseci, nesaobraznost otklanjamo popravkom samo uz vašu izričitu saglasnost.
- Ako je nesaobraznost neznatna, nemate pravo na raskid ugovora.
- Sve troškove otklanjanja nesaobraznosti, uključujući troškove slanja robe po opravdanoj reklamaciji, snosi prodavac.
- U slučaju raskida ugovora novac vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana.
Šta nije predmet reklamacije
- Oštećenja koja je kupac sam prouzrokovao neadekvatnim nošenjem, održavanjem ili sušenjem (npr. pored radijatora).
- Prirodno habanje đona, potpetica, flekica i postave usled redovne upotrebe.
- Neznatne razlike u nijansi boje u odnosu na fotografije, nastale zbog podešavanja ekrana.
Vansudsko rešavanje sporova
Trudimo se da svaki nesporazum rešimo sporazumno. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, prodavac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Spisak tela za vansudsko rešavanje sporova dostupan je na sajtu Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine: vansudsko.mtt.gov.rs. Kupac se može obratiti i tržišnoj inspekciji, kao i nadležnom sudu.
